Zásady vrácení a výměny zboží

Zásady vrácení a výměny zboží

Chceme, aby vám každý nákup ve FISH HARBOR přinášel pouze radost. Naše zásady vrácení zboží jsou založeny na principech transparentnosti, spravedlnosti a péče o zájmy našich zákazníků.

1. Podmínky vrácení

Vzhledem ke specifikám našeho zboží — čerstvým mořským plodům a podléhajícím zkáze — je vrácení možné pouze v následujících případech:

  • Nesoulad s objednávkou — obdržení jiného zboží, než které bylo objednáno.
  • Poškození při doručení nebo nízká kvalita — zjevné vady vzniklé během přepravy.

Důležité: Vrácení zboží z subjektivních důvodů (změna názoru, nelíbilo se atd.) není možné.

2. Postup při vrácení

Pro zahájení procesu je nutné:

  1. Kontaktovat nás do 24 hodin od obdržení objednávky.
  2. Poskytnout foto- a/nebo videodůkazy poškození nebo nesouladu.
  3. Vyčkat na potvrzení — vaši žádost operativně posoudíme a poskytneme další pokyny.

3. Ochrana před zneužitím

Vážíme si důvěry poctivých zákazníků a přijímáme opatření k zamezení nepoctivému jednání:

  • Podrobné posouzení každé žádosti na základě vizuálních materiálů.
  • Vedení historie zákaznických požadavků.
  • Možná blokace účtu při opakovaných podezřelých žádostech.
  • Odmítnutí vyřízení žádostí bez potřebné dokumentace.

Pokud máte jakékoli dotazy k zásadám vrácení zboží, napište nám na info@fishharborbutik.com nebo zavolejte na číslo +420 774 935 536.