Chính sách đổi trả hàng
Chính sách hoàn trả và đổi hàng
Chúng tôi mong muốn mỗi lần mua hàng tại FISH HARBOR đều mang lại cho bạn sự hài lòng. Chính sách hoàn trả của chúng tôi được xây dựng trên nguyên tắc minh bạch, công bằng và quan tâm đến quyền lợi của khách hàng.
1. Điều kiện hoàn trả
Do đặc thù sản phẩm của chúng tôi — hải sản tươi và hàng mau hỏng — việc hoàn trả chỉ có thể thực hiện trong các trường hợp sau:
- Không đúng đơn hàng — nhận được sản phẩm khác với sản phẩm đã đặt.
- Hư hỏng trong quá trình giao hàng hoặc chất lượng kém — các lỗi rõ ràng phát sinh trong quá trình vận chuyển.
Lưu ý quan trọng: Không thể hoàn trả sản phẩm vì lý do chủ quan (đổi ý, không thích, v.v.).
2. Quy trình hoàn trả
Để bắt đầu quy trình, bạn cần:
- Liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ sau khi nhận đơn hàng.
- Cung cấp bằng chứng bằng ảnh và/hoặc video về hư hỏng hoặc sự không phù hợp.
- Chờ xác nhận — chúng tôi sẽ nhanh chóng xem xét yêu cầu và đưa ra hướng dẫn.
3. Phòng chống lạm dụng
Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của những khách hàng trung thực và áp dụng các biện pháp ngăn ngừa hành vi không trung thực:
- Kiểm tra chi tiết từng yêu cầu bằng tư liệu hình ảnh.
- Lưu lịch sử các yêu cầu của khách hàng.
- Có thể khóa tài khoản nếu có các yêu cầu đáng ngờ lặp lại.
- Từ chối xem xét các yêu cầu không có tài liệu cần thiết.
Nếu bạn có thắc mắc về chính sách hoàn trả, hãy viết cho chúng tôi qua info@fishharborbutik.com hoặc gọi số +420 774 935 536 .